Administratif

AGENT D'ACCUEIL/STANDARDISTE

Né le 1er janvier 2019, du rapprochement des hôpitaux Maison Blanche, Perray-Vaucluse, et Sainte-Anne, le Groupe Hospitalier Universitaire (GHU) Paris psychiatrie & neurosciences est le 1er acteur hospitalier parisien des maladies mentales et du système nerveux.

Au total, 60 000 usagers, soit 1 Parisien sur 40, sont accueillis chaque année par les 5600 professionnels de santé du GHU au sein de ses 170 structures.

L’Accueil / Standard Cabanis est à la disposition des interlocuteurs extérieurs et des différents services du GHU pour la transmission des appels comme pour la connaissance des protocoles définis.

Publié le

Missions du Poste:

- Transmission des appels externes et internes

- Mise à jour régulière des documents de travail

- Application des protocoles définis

- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.

- Information et distribution de supports aux visiteurs (plan d’accès…)

- Consignation des transmissions sur un registre de suivi

Activités permanente : 

Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes

Activités ponctuelles et/ou spécifiques (liste non exhaustive) :

Appel aux Administrateurs de garde, aux Cadres de garde.

Contrainte du poste :

- Gestion de situations conflictuelles

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :

Formations, Diplômes et/ou qualifications requises :

- CAP, BEP dans une filière administrative ou en lien avec l’activité d’accueils physique et téléphonique

- Expérience sur un poste équivalent serait un plus

Savoir-faire :

-  Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels métiers

- Aptitudes à la prise d’initiatives et de décisions

- Sens de l’organisation du travail et des responsabilités

- Connaissance indispensable des services et personnels du GHU

Savoir être :

- Qualités relationnelles (travail en équipe pluridisciplinaire)

- Autonome

- Disponibilité

- Réactivité, notamment en situation d’urgence

- Sens de l’écoute, discernement,discrétion

Organisé,rigoureux

Obligations professionnelles :

Discrétion

 

Personne à contacter : Courriel